Customer Care Engineer

CUSTOMER CARE ENGINEER

InTouch groeit en zoekt een toegewijde Customer Care Engineer met veel goesting om het InTouch product uit te rollen bij klanten. Bij InTouch zorgen we ervoor dat mobiliteitsvergunningen op een intuïtieve manier bij de burger terecht komen en door steden efficiënt verwerkt worden. Daarnaast focussen we op het verbeteren van handhavingsprocessen in en rond de stad. Je komt terecht in een gemotiveerd team met een duidelijk doel en no-nonsense aanpak. Let’s get in touch!

Een team met een missie

Samen met ons groeiende awesome team van InTouchers, ontzorgen we steden, gemeenten en politiezones met mobiliteitsoplossingen van de toekomst. We maken het leven voor alle burgers aangenaam in en rond de stad door te zorgen voor een naadloze mobiliteitservaring. Benieuwd naar hoe we dit aanpakken? Neem zeker een kijkje op intouch.be!

The InTouch Way

We zijn heel trots op de sterke groei van onze InTouch software in de mobiliteitsmarkt de afgelopen jaren en zoeken daarom nieuwe InTouchers om ons team te vervoegen. Wil jij deel uitmaken van een hippe scale-up waar je veel autonomie krijgt? InTouchers werken graag in team, luisteren naar elkaar en staan open voor feedback. Kortom, een echte InToucher works smart & plays hard.

Klaar voor de nieuwe uitdaging?

Je hoofddoel is het succesvol en nauwkeurig uitvoeren van configuratie- en helpdesktaken. Als onderdeel van het Customer Care team zorg je letterlijk voor een goede "customer care" door het klantencontact zo aangenaam en professioneel mogelijk te laten verlopen. Je leert het InTouch product grondig kennen en ontzorgt klanten door hen te helpen met de configuratie van het systeem en het oplossen van uitdagingen die ze tegenkomen in de software.

Wat bieden we jou?

• Een uitdagende en gevarieerde baan met een vast contract en regelmatig telewerk

• De verantwoordelijkheid om zelfstandig te werken met een ervaren en gemotiveerd team

• Een competitief loonpakket met ruimte om te groeien!

• Een leuke werksfeer en teamactiviteiten

• Laptop, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering

• Medische onkostenverzekering via Alan

• Jaarlijks opleidingsbudget om je kennis aan te scherpen

• Mogelijkheid om e-bike te leasen

• Een dakterras om in de zon te lunchen

• Elke dag lekkere koffie, vers fruit en verse soep

• Werken in Sint-Truiden, in een hippe scale-up in incubator DronePort, ver weg van alle files

• 2 dagen thuiswerk per week, als je dat graag wil!

Wat zoeken we in jou?

• Meedenken met de klant en deze ontzorgen is elke dag jouw eerste prioriteit

• Je bent klantgericht in je communicatie en aanpak

• Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en nauwkeurig uitvoeren van configuratie- en helpdesktaken. Het oplossen van tickets van klanten en hen helpen geeft je een kick.

• Je bent technisch sterk en hebt een goede kennis van software om de configuratiemogelijkheden te begrijpen en toe te passen

• XML- en csv-bestanden, SQL-queries, databasebeheer, beheer van Linux-servers via commandline schrikken jou niet af

• Versiebeheer gebruiken en toepassen in GIT bezorgt je zoete dromen, geen nachtmerries

• Gebruik van Jira, Confluence en het Zendesk ticketsysteem

• Je bent stressbestendig en je weet klantspecifieke problemen om te buigen in positiviteit en structurele oplossingen
  
• Je staat er voor open om af en toe ‘s avonds of in het weekend een kleine configuratie tot een goed einde te brengen
• Je steekt graag zelf de handen uit de mouwen om technische uitdagingen op te lossen in lijn met de noden van de klant
• Je bent ondernemend en hebt een positieve en proactieve mindset
• Franstalige klanten vlot kunnen bedienen is een ontzettende plus!